Återbetalningspolicy

Om du önskar returnera en vara måste du först kontakta oss via support@senax.se innan någon retur skickas. Returer som skickas utan godkännande behandlas inte.

Vid kontakt med oss behöver följande information uppges:

• Ordernummer
• Orsak till retur
• Fullständigt namn och adress
• Fotodokumentation vid skadad eller felaktig vara

När din returförfrågan har godkänts återkommer vi med korrekt returadress och vidare instruktioner.

⚠️ Skicka aldrig returpaketet till avsändaradressen som står på paketet.
Eftersom vi använder dropshipping varierar returadressen beroende på produkt och leverantör.

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar retur med spårbar frakt, då vi inte ansvarar för förlorade returpaket.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

⚠️ Undantag från ångerrätt:
Av hygieniska skäl gäller ångerrätten inte för hudvårdsprodukter där:

• Förseglingen har brutits
• Produkten har öppnats eller använts

Öppnade eller använda produkter kan därför inte returneras eller återbetalas.

Skadade eller felaktiga produkter

Om din vara är skadad eller felaktig vid leverans ska du kontakta oss snarast möjligt via support@senax.se och bifoga tydliga bilder som visar skadan.

Vi förbehåller oss rätten att neka retur eller återbetalning om produkten inte uppfyller returvillkoren.

Återbetalning

När din retur har mottagits och godkänts återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter godkänd retur.

Fraktkostnader återbetalas inte.